TANGERANG,khatulistiwaonline.com
Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten punya fasilitas baru, yaitu video contact center. Fasilitas itu terdapat di Terminal 3 domestik dan internasional.
Video contact center tersebut ditujukan bagi para pengguna jasa yang membutuhkan informasi berbagai hal, baik di Bandara Soekarno-Hatta maupun di 12 bandara lain. Fasilitas itu disediakan bagi pengguna jasa bandara, baik pengantar maupun calon penumpang, yang membutuhkan informasi apa pun tentang bandara.
Termasuk soal lokasi-lokasi di terminal, seputar jadwal penerbangan seluruh maskapai, hingga tenant yang ada di terminal.
“Kami telah memasang booth dilengkapi kamera dan monitor dengan bertuliskan informasi di Terminal 3. Fasilitas ini akan memanjakan pengguna yang ingin interaktif dengan operator contact center,” terang Executive General Manager PT Angkasa Pura II, Bandara Soekarno-Hatta, M Suriawan Wakan dalam keterangan tertulis, Selasa (10/10/2017).
Pengelola menghubungkan layanan gratis itu dengan contact center 138 tanpa mengeluarkan pulsa.
“Fasilitas ini terhubung dengan contact center 138 yang awalnya bisa dijangkau menggunakan telepon. Bedanya, ini bisa video call dengan operator kami, sehingga lebih interaktif,” jelasnya.
“Misalnya, ada penumpang yang mau ke luar negeri lalu transit di Soekarno-Hatta, bisa tanya ke contact center interaktif, tempat makan favorit yang ada apa saja. Kalau pengantar mau tanya kapan pesawat kerabatnya sampai, bisa tanya juga, semua informasi terintegrasi di contact center,” tutur Wakan.
Fasilitas tersebut baru tersedia di Terminal 3, yang ditempatkan satu booth di area kedatangan domestik dan satu lagi di internasional. Ke depan, fasilitas serupa akan dipasang di Terminal 1 dan 2, bahkan di seluruh bandara yang dikelola PT Angkasa Pura II.
“Setiap pengguna yang menggunakan video contact center ini terekam untuk dijadikan data. Data tersebut digunakan untuk perbaikan pelayanan kami,” tuturnya.
Adapun cara menggunakan contact center interaktif, pengguna jasa cukup menekan tombol hijau sebagai tanda panggilan telepon video.
Kemudian, pengguna jasa akan terhubung dengan operator contact center dan bisa langsung menanyakan informasi yang diinginkan. Setelah selesai, cukup menekan tombol merah pada keypad yang tersedia di dalam booth. (DON)
